郧西：三措并举提升信访工作水平

近年来，郧西县纪委充分发挥信访举报作为问题线索来源主渠道和社会监督突破口的作用，进一步强化措施，加大信访举报处置力度，对反映属实的信访问题快查快办，严肃处理了一批损害群众利益和违反“四风”问题的案件。今年元至9月，该县共接受群众来信来访299件，初核信访线索158件，立案131件。

畅通渠道，正面引导。该县在乡镇建立群众反映问题、表达意愿的窗口及干群沟通交流的平台，按照领导带班、统一接访、收集信息、分流移送、归口办理的有关流程，实现三方对接，共同做好信访举报接待工作，畅通信访举报渠道。针对信访举报超范围、涉法涉诉信访、反映问题含糊不清等情况，正面宣传信访举报工作政策法规、业务范围、工作原则及程序，公布举报电话、网站、邮箱，鼓励实名举报，引导群众正确行使权力，通过正规渠道表达诉求、反映问题。与此同时，对超出职责范围的，向群众做好解释，引导其向有关部门反映。

健全机制，提升效能。该县建立部门信访举报联席会议制度，对重大突发性的和群体性的信访问题，组织有关部门共同协调解决。完善信访举报问题线索管理，按照问题性质、受理渠道、管理权限、办理情况等分门别类，建立问题线索信息库，将信访举报办理程序细化为分级登记、分类办理、分层回复三个环节，明确各环节办理程序、方式、要求和时间，确保案件信息录入详细及时，运行轨迹完整可查，转办流向清晰明确，办理情况常态化反馈。推行领导接访、基层下访、定期回访工作制度，主要领导每月到信访大厅坐班接访，深入基层倾听群众呼声，定期回访了解群众对信访举报办理结果满意度，广泛收集群众意见建议，有效改进工作方式方法。

强化督办，严格考核。该县对信访案件办理进行跟踪督办，严格考核，提升信访案件办理效率。一是建立信访举报案件考核制度。将信访举报案件处理纳入年终党风廉政建设和反腐败工作目标责任制考核体系，不定期对各乡镇、各部门纪检监察信访举报工作的完成情况进行检查督办。二是实行案件督查督办制。分管领导定期到各乡镇、各部门督查案件查办进展情况，督促和协调办案单位案件查办工作，加强对办案程序的监督，以严格有序的管理程序，确保办案工作依纪依法进行。三是建立限时办结制度。对信访举报案件，要求一般性问题周内办结，难度较大的月内办结，疑难问题三个月内办结。四是实行信访工作责任追究办法。明确各主要责任人和案件主办人在办理信访案件中的工作责任，细化信访举报工作责任追究，切实保障信访人合法权益。

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